FAQs

Tiempo de procesamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los demás productos es de 3 a 5 días.
Le enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Así que tenga paciencia y controle su bandeja de entrada.

Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no reciba todos sus productos en el 1 paquete.

Tiempos de envío (una vez procesado el pedido):

Colombia: 1-8 días laborales

Políticas de reembolso y reemplazo
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del suyo.

Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
● Los artículos están defectuosos - dañados / rotos o sucios a su llegada.
● Paquetes que se pierden en tránsito.
● No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su (s) pedido (s).

Nota: ZONA VIRTUAL no se hace responsable de los paquetes perdidos o desviados. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.

Cancelaciones
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirá un reembolso parcial, ya que ya hemos comenzado el proceso de envío. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.

¿Envían internacionalmente?
Enviamos a todo el mundo.

¿Cómo realizo un seguimiento de mi paquete?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al siguiente enlace: Estado del pedido. También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en para hacer preguntas en cualquier momento.
Pedí más de 1 artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué?
Dado que tenemos algunos almacenes, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, por lo que cuando pides varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado. Así que probablemente recibirá un artículo antes que el siguiente. No entre en pánico si no recibe todos sus artículos a la vez… ¡le llegarán!

Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación ... ¿qué está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice un pedido. Por favor revise su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.
No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o destino.
Algunos de los productos GRATUITOS están LIMITADOS a 1 pedido por cliente, así que si recibe este mensaje, por favor revise su carrito de pedidos. Si desea pedir más de 1 producto GRATIS, es posible que deba realizar otro pedido.

Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida aquí, ¿Cómo puedo comunicarme con usted?
Póngase en contacto con nosotros aquí y le responderemos lo antes posible.